O Intermodal Cast, o podcast que explora os bastidores e tendências do setor de logística, transporte e comércio exterior, teve o prazer de receber Juliana Tassinari, Diretora Executiva da Sertrading. Em um episódio imperdível, Juliana compartilhou insights valiosos sobre a trajetória da empresa, destacando como a busca incessante por excelência e a adaptação às demandas mais rigorosas do mercado moldaram sua cultura e operações.

A Sertrading, um nome de peso no comércio exterior brasileiro, tem uma história pautada pela capacidade de aprender e evoluir constantemente. Como bem pontua Juliana Tassinari no episódio, a empresa aprende muito com as operações dos seus clientes, recebendo constantemente demandas que exigem ajuste, adequação e fornecimento de informações diferenciadas. Essa proximidade com o cliente foi o motor para uma das transformações mais significativas da companhia.

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O Setor Farmacêutico: O Marco da Qualidade

Um dos marcos decisivos na história da Sertrading foi o momento em que a empresa começou a atuar de forma muito intensa no setor farmacêutico. Este segmento é notoriamente distinto dos demais, caracterizado por um nível de exigência bastante diferente e altamente regulado, com requisitos de qualidade extremamente elevados.

Juliana explica que, ao se deparar com essa realidade, a Sertrading percebeu que o processo da forma como vinha sendo feito até então não era suficiente para atender com a excelência esperada pelos clientes farmacêuticos. Essa constatação foi o ponto de virada.

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Sertrading no Intermodal Cast: Nascendo uma Cultura de Qualidade

Diante do desafio, a Sertrading tomou uma iniciativa ousada e fundamental: criar uma área de qualidade dedicada e implementar um sistema de gestão de qualidade. Esse passo foi um divisor de águas, especialmente porque, segundo Juliana, “na época a gente nem entendia o que qualidade queria dizer” e “não sabia o que era um sistema de qualidade”.

A empresa investiu na formação de uma equipe que teve a árdua tarefa não apenas de implementar todos os novos procedimentos, mas de “trazer a cultura”. A transformação cultural é um processo complexo, e o envolvimento da alta direção da empresa foi “fundamental para isso”. Esse comprometimento garantiu que:

  • Todos os processos fossem formalizados.
  • Um escopo combinado com o cliente fosse estabelecido, definindo “o que eu vou fazer, o que você vai fazer, como a gente vai fazer isso”.
  • Melhorias sistêmicas fossem implementadas para garantir que falhas não acontecessem, buscando “blindar de fato todo esse processo”.

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Essa jornada da Sertrading em direção a uma cultura de qualidade robusta não apenas aprimorou seus serviços no setor farmacêutico, mas elevou o padrão de suas operações em todas as áreas, solidificando sua posição como referência em um mercado cada vez mais exigente.

Para entender mais sobre as temáticas abordadas com a Sertrading no Intermodal Cast, além de outros assuntos envolvendo o setor de modais e transporte, continue acompanhando o Modal Connection, portal de conteúdo da feira Intermodal!